Politique d’expédition
Chez Noélia, chaque commande est préparée avec soin afin d’offrir une expérience simple, fiable et alignée avec nos valeurs.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant leur confirmation.
Chaque produit étant fabriqué à la main en petite quantité, ce délai peut varier légèrement en période de forte demande.
Livraison
Les commandes sont expédiées par le transporteur le mieux adapté à l'adresse de livraison et à la destination.
Pour les adresses situées dans les secteurs desservis, Noélia privilégie Obibox, un partenaire de livraison local. Pour les autres destinations, les commandes peuvent être expédiées par un autre transporteur reconnu, notamment Postes Canada ou Purolator.
Les délais de livraison varient selon le transporteur sélectionné, la destination et les périodes de l'année.
Une fois la commande remise au transporteur, Noélia n'a plus de contrôle sur les délais de livraison.
Zones desservies
La livraison est actuellement offerte partout au Québec.
Le transporteur utilisé est déterminé en fonction de l'adresse de livraison afin d'assurer le meilleur service possible.
Modalités de livraison
Les colis sont généralement livrés à l’adresse indiquée par le client.
Selon les conditions et le transporteur :
- la livraison peut être effectuée sans signature
- le colis peut être déposé à la porte ou dans un endroit sécurisé
Il est de la responsabilité du client de s’assurer que l’adresse fournie est exacte et accessible.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est fourni lorsqu'il est offert par le transporteur utilisé.
Absence lors de la livraison
Si le destinataire est absent au moment de la livraison, le colis peut être laissé sur place selon les pratiques du transporteur.
Noélia ne peut être tenue responsable des colis laissés sans surveillance après livraison.
Colis endommagé ou problème
Si un colis est reçu endommagé ou si un problème survient, le client doit contacter Noélia dans un délai de 48 heures suivant la réception, avec des photos à l’appui.
Une solution appropriée sera proposée dans les meilleurs délais.
Responsabilité
Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité de la livraison lui est transférée.
Noélia ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou incidents liés au transport.
Engagement
Dans les secteurs où cela est possible, Noélia privilégie Obibox, un partenaire de livraison local, afin de favoriser une approche plus responsable et de réduire l'empreinte liée au transport. Lorsque ce service n'est pas offert à l'adresse du client, un transporteur reconnu, tel que Postes Canada ou Purolator, est utilisé afin d'assurer la livraison de la commande.